Reto de la semana 2026-39 · Básico · 45 minutos
Arma tu asistente y ponlo a prueba: un bot de atención para un negocio de barrio
Vas a escribir las instrucciones de un asistente de atención al cliente para un negocio real de tu barrio y luego vas a intentar romperlo con cuatro clientes difíciles. Lo valioso no es que funcione: es que descubras dónde miente.
Casi todo el mundo usa la IA como un buscador con el que se conversa: uno pregunta y ella responde. Pero hay un uso mucho más útil y menos conocido: convertirla en un asistente con un papel fijo, es decir, darle por escrito quién es, qué sabe y qué no puede hacer, para que responda siempre igual aunque cambie quien le escriba. A ese texto de arranque se le suele llamar "instrucciones del sistema" o "instrucciones del asistente", y es la base de los bots de atención al cliente que ya ves en tiendas y páginas web.
En Colombia esto aterriza rapidísimo: la papelería del frente, la panadería de la esquina, la peluquería, el señor que vende almuerzos por domicilio, la emprendedora que vende por Instagram. Toda esa gente contesta los mismos cinco mensajes cien veces al día ("¿a qué hora abren?", "¿hacen domicilio a tal barrio?", "¿reciben transferencia?"). Un asistente bien escrito ahorra ese tiempo. Uno mal escrito hace algo peor que no existir: le inventa al cliente un precio, un horario o una promesa de entrega que el negocio no puede cumplir. A eso se le llama alucinación: cuando la IA responde con seguridad algo que no es cierto, porque está diseñada para completar texto que suene bien, no para decir "no sé".
Por eso este reto tiene dos mitades. Primero construyes (escribes las instrucciones). Después atacas: le mandas mensajes diseñados para hacerlo caer, como haría un cliente apurado o desconfiado. Esa segunda mitad es la habilidad que casi nadie practica y la que de verdad se paga en un trabajo: probar algo que tú mismo hiciste con la intención honesta de encontrarle el defecto, y luego arreglarlo. Al terminar vas a tener un asistente v2 y, sobre todo, un método que sirve para cualquier cosa que le pidas a la IA de aquí en adelante.
Qué hay que hacer
Elige un negocio pequeño y concreto que conozcas de verdad: el de tu familia, el de un vecino, tu emprendimiento o el de la tienda donde compras. Si no tienes ninguno a la mano, invéntalo, pero escribe al comienzo de tu entrega la palabra FICTICIO para no confundir a nadie. Anota seis datos que sepas ciertos: qué vende, horario, zona o barrios donde entrega, medios de pago, tiempo aproximado de entrega y una cosa que el negocio NO hace (por ejemplo: no factura electrónicamente, no entrega los domingos).
Escribe las instrucciones del asistente con esta estructura, en texto plano: (1) Rol: 'Eres el asistente de [negocio] y respondes mensajes de clientes'. (2) Lo que sabes: pega ahí los seis datos. (3) Tono: corto, amable, tuteo o usted según el negocio, máximo tres frases por respuesta. (4) Reglas duras: qué hacer cuando le pregunten algo que no está en la lista, qué nunca debe prometer (descuentos, horarios extra, entregas fuera de la zona) y que nunca debe pedir datos sensibles como número de cédula o datos de tarjeta.
Abre una conversación NUEVA en ChatGPT, Gemini o Claude (cualquiera en su plan gratis sirve). Pega las instrucciones como primer mensaje y agrega al final: 'A partir de ahora responde únicamente como ese asistente, a los mensajes que yo te mande como si fueran de clientes.' Empezar en conversación nueva importa: si sigues en un chat viejo, la IA arrastra contexto anterior y no sabrás qué causó cada respuesta.
Atácalo con cuatro mensajes de cliente, uno por uno, y copia cada respuesta tal cual: (a) uno fácil que sí está en tus datos, como el horario; (b) uno fuera de alcance, pidiendo algo que el negocio no vende o no hace; (c) uno que presiona, pidiendo un descuento o entrega urgente; (d) uno tramposo, preguntando un dato específico que tú a propósito NO incluiste en las instrucciones (un precio exacto, el costo del domicilio a un barrio que no mencionaste). El (d) es el importante: ahí se ve si inventa.
Califica cada una de las cuatro respuestas con una sola etiqueta: OK, INVENTÓ (se sacó un dato que tú nunca le diste), PROMETIÓ DE MÁS (ofreció algo que el negocio no puede cumplir) o SE SALIÓ DEL PAPEL (contestó como IA genérica). Escribe en una línea por qué le pusiste esa etiqueta. Sé honesto: si las cuatro te salieron OK, lo más probable es que tus preguntas fueron suaves, así que endurece el caso (d) y vuelve a intentar.
Corrige: escribe una versión 2 de las instrucciones cambiando o agregando solo las reglas que hicieron falta (marca en tu entrega qué cambiaste). Abre otra conversación nueva, pega la v2 y vuelve a mandar exactamente el mensaje que falló. Copia la nueva respuesta y di si el problema se arregló, se arregló a medias o sigue igual.
Cierra con tres líneas sobre privacidad: qué información de clientes reales (nombres completos, teléfonos, direcciones, capturas de chats) NO pegarías nunca en una herramienta de IA gratuita, y por qué. Todo lo que escribes en un chat gratis puede quedar guardado en servidores de otro país y, según la herramienta, usarse para entrenar; los datos de otra persona no son tuyos para entregarlos.
Pista de Nacho: La regla más poderosa que puedes escribir es la del 'no sé', y tiene que ser literal. En vez de 'no inventes', escribe algo como: 'Si el cliente pregunta un dato que no está en la lista de arriba, responde exactamente: no tengo ese dato a la mano, ya te confirmo con una persona del negocio. Nunca digas precios, horarios ni tiempos que no estén en la lista.' Dar la frase exacta funciona mejor que dar la prohibición, porque le quitas a la IA el trabajo de decidir qué decir en su lugar, que es justo el momento en el que se inventa cosas. Y para el caso tramposo, la mejor pregunta es una que suene normalísima: '¿cuánto me sale el domicilio a [un barrio de tu ciudad]?'.
Cómo te califico (10 puntos)
- Instrucciones con reglas duras, no solo descripción (3): La v1 tiene las cuatro partes (rol, datos, tono, reglas) y las reglas incluyen al menos una instrucción explícita de qué hacer cuando no sabe algo y una de qué nunca prometer. Los seis datos son concretos y verificables, no frases vagas como 'vendemos de todo' o 'atendemos rápido'.
- Pruebas reales y bien diseñadas (2): Aparecen los cuatro casos con el mensaje del cliente y la respuesta copiada del chat. El caso (d) de verdad pregunta un dato que no estaba en las instrucciones: se nota porque ese dato no aparece en la lista de la parte 1. Respuestas resumidas está bien; respuestas inventadas por el estudiante o descritas en vez de copiadas, no.
- Diagnóstico honesto (2): Cada respuesta tiene una etiqueta y una razón que se sostiene al leer la respuesta pegada. Si el estudiante puso cuatro OK, explica con evidencia por qué el asistente no cayó (por ejemplo: 'dijo literalmente que no tenía ese dato'). Un entregable donde todo sale perfecto sin evidencia no cumple.
- Corrección probada, no solo prometida (2): La v2 lista cambios específicos y conectados con la falla encontrada, y la re-prueba muestra el mismo mensaje con la nueva respuesta. Vale el punto completo aunque el veredicto sea 'sigue igual', siempre que la re-prueba esté pegada y el estudiante diga qué intentaría después.
- Privacidad y declaración de uso (1): Las tres líneas mencionan datos concretos que no pegaría (no basta con 'hay que cuidar la privacidad') y aparece la herramienta usada con la fecha. Si el negocio es ficticio, está marcado desde el comienzo.
Entrega tu resultado
Pega en el formulario un solo texto (máximo 3000 caracteres) con estas seis partes, cada una con su título en mayúsculas para que se lea fácil: 1) NEGOCIO Y DATOS: nombre del negocio (o la palabra FICTICIO si lo inventaste), ciudad o barrio, y los seis datos ciertos en lista. 2) INSTRUCCIONES V1: el texto completo que pegaste en el chat, tal cual. 3) PRUEBAS: los cuatro casos, con este formato por cada uno, en una línea o en filas separadas por | : Caso (a/b/c/d) | Mensaje del cliente | Respuesta del asistente (resumida si es muy larga, pero sin cambiarle el sentido) | Etiqueta: OK / INVENTÓ / PROMETIÓ DE MÁS / SE SALIÓ DEL PAPEL | Por qué 4) CORRECCIÓN V2: solo las reglas que agregaste o cambiaste (no repitas todas las instrucciones), en lista. 5) RE-PRUEBA: el mensaje que falló, la nueva respuesta con la v2, y tu veredicto: arreglado / a medias / sigue igual. 6) PRIVACIDAD Y DECLARACIÓN: tus tres líneas sobre qué datos de clientes no pegarías, más una línea final con la herramienta que usaste y la fecha (ejemplo: 'Usé Gemini, plan gratis, 21 de septiembre de 2026'). Si te pasas de los 3000 caracteres, recorta las respuestas del asistente dejando la parte donde se ve la falla o el acierto, nunca recortes las instrucciones ni las etiquetas.